회사 메타 광고 관리자 페이지를 내 개인 메타 계정으로 연결해 두었는데 2차 인증이 비활성화되면서 로그인 자체가 안 되는 이슈가 생겼다.
와 진짜 이걸로 한 10일 넘게 마음 고생 했다..이걸 보고 있는 당신도 아마 저와 같은 심정이시겠죠..?
계정 새롭게 생성하려면 핸드폰 번호를 바꾸든 개인 고유 정보를 변경해야 해서 당장 필요할 경우 아주 곤란하다. 보안 때문에 로그인 이슈가 빡센 건 알겠는데 시스템 상으로 오류가 생겼을 때 어떠한 조치를 바로 받을 수 없다는 점이 마케터들이 메타 로그인 이슈를 두려워하는 이유다..
문제 상황
로그인 시 2단계 인증으로 넘어가게 되면 핸드폰 번호 & WhatsApp으로 인증 번호가 발송되는데 문자로 인증번호를 받아 입력을 했으나 입력해도 계속 앞으로 돌아가라고 알림이 떠서 오류인가 싶어 계속 시도. 하지만 오히려 안 되는 걸 여러 번 시도해서 나중에는 문자로 인증번호 오는 것도 막혀 2차 인증 시도조차 안 되었다.
그래서 광고 업계 지인들 수소문 + 인터넷 폭풍검색하여 방법을 강구했으나 뾰족한 수는 없었음. 메타 비즈니스 고객센터 채팅만 7번 넘게 시도하고 메일로도 문의하고 전화도 했지만 이 또한 담당자마다 해결해줄 수 없다고 하거나 다른 부서로 연락해보라고 미뤄 바로 방법을 찾지 못했다는 슬픈 이야기..
결론 & 해결방법
결론은 로그인 이슈를 해결해 정상적으로 광고를 운영할 수 있게 되었다. 2차 인증도 활성화가 되지 않을 때 해결방법의 핵심은 임시코드를 받는 것이다. 운이 좋게도 7번의 고객센터 담당자와 연결 끝에 나의 문제 해결방법을 이해하고 있는 담당자님이 바로 해결해 주셨다. 그는 아마 천사일 것이다.. 할렐루야..
1. 메타 비즈니스 관리자에 로그인되어 있는 지인의 계정으로 고객센터(https://ko-kr.facebook.com/business/help)에 문의.
2. 메타 로그인 계정 메일주소와 핸드폰 번호와 함께 2차 인증 시도도 안되어서 임시코드 발급해달라 요청.
3. 1~3일 정도 소요, 해당 계정으로 로그인 시도 시 2차 인증으로 임시코드 기입란 뜸.
* 임시코드는 3일 내로 써야 함.
예방방법
또 다시 2차 인증으로 고통받고 싶지 않다면 타사 인증 앱을 설치해 로그인 코드를 받아볼 수 있게끔 설정하는 것이 좋다. 나는 Duo mobile을 핸드폰 앱으로 깔아 쓰고 있는데 이 외에도 Google Authenticator 또는 LastPass 도 있다. 이 방법은 메타에서도 2단계 인증 관련하여 추천하는 방법으로 자세한 내용은 아래 링크 참고하시면 된다.
2차 인증 관련 링크 들어가기 → https://www.facebook.com/help/358336074294704/?helpref=uf_share
이 시간에도 열심히 메타 광고 세팅하고 최적화 기다리고 있는 마케터님들.
저와 같은 문제로 눈물 흘리고 계시다면 부디 이 글로 빠른 해결하시길 바라며 이 글을 올립니다.